Custom Order Terms & Conditions – Sparkle by Hessa
شروط وأحكام الطلبات الخاصة – سباركل باي حصة
1. Customer-Supplied Fabric
You’re welcome to provide your own fabric for custom Mukhawar. Please ensure it’s clean, uncut, and pre-washed to avoid shrinkage. Sparkle by Hessa (SbH) is not responsible for washing or prepping the fabric.
١. القماش المقدم من العميل يمكنك تزويدنا بالقماش الخاص بك لتفصيل المخور حسب الطلب. يرجى التأكد من أن القماش نظيف، غير مقصوص، ومغسول مسبقًا لتجنب الانكماش. سباركل باي حصة غير مسؤولة عن غسل أو تجهيز القماش.
2. Minimum Fabric Requirement
A minimum of 3 meters of fabric is required for each Mukhawar.
٢. الحد الأدنى من القماش المطلوب الحد الأدنى المطلوب لكل مخوّر هو ٣ أمتار من القماش.
3. Design Confirmation
Custom designs must be confirmed and approved before production begins. Once approved, changes cannot be made.
٣. تأكيد التصميم يجب تأكيد واعتماد التصميم قبل بدء التنفيذ. بعد التأكيد، لا يمكن إجراء أي تعديلات.
4. No Refunds or Exchanges
Due to the personalized nature of custom orders, we do not offer refunds or exchanges.
٤. عدم الاسترجاع أو الاستبدال نظرًا لطبيعة الطلبات الخاصة، لا يمكن استرجاع أو استبدال الطلبات بعد تأكيدها.
5. Handwork Guarantee
We offer a 1-year guarantee on all handmade pieces. If any beads fall off due to normal wear, we will repair it free of charge.
٥. ضمان الأعمال اليدوية نقدم ضمان لمدة سنة على جميع القطع المصنوعة يدويًا. في حال سقوط أي خرز بسبب الاستخدام الطبيعي، سنقوم بإصلاحه مجانًا.
6. Turnaround Time
Custom orders typically take 4–6 weeks to complete. Timelines may vary based on fabric delivery and design complexity.
٦. مدة التنفيذ عادة ما تستغرق الطلبات الخاصة من ٤ إلى ٦ أسابيع. قد تختلف المدة حسب توفر القماش وتعقيد التصميم.
7. Fabric Handling Disclaimer
We are not responsible for any damage or flaws in customer-supplied fabrics.
٧. تنصل من مسؤولية القماش نحن غير مسؤولين عن أي تلف أو عيوب في القماش المقدم من العميل.
8. Payment Policy
A 50% deposit is required before production begins, with the remaining 50% due upon completion. We accept bank transfers and secure payment links. Orders will not be processed without payment confirmation.
٨. سياسة الدفع يتطلب دفع ٥٠٪ مقدمًا قبل بدء التنفيذ، و٥٠٪ المتبقية عند اكتمال الطلب. نقبل التحويلات البنكية وروابط الدفع الآمنة. لن يتم تنفيذ الطلب قبل تأكيد الدفع.
9. Communication
All updates will be shared via WhatsApp. Please ensure your contact details are correct.
٩. التواصل سيتم إرسال جميع التحديثات المتعلقة بالطلب عبر الواتساب. يرجى التأكد من صحة معلومات التواصل.
10. Delivery
Delivery charges may apply. We will confirm shipping or pickup details after completion.
١٠. التوصيل قد يتم احتساب رسوم توصيل إضافية. سنؤكد تفاصيل الشحن أو الاستلام بعد الانتهاء من تنفيذ الطلب.
11. Promotional Use
Sparkle by Hessa may photograph custom pieces for social media or portfolio use. Please inform us if you’d like to opt out.
١١. الاستخدام في المحتوى الترويجي قد يتم تصوير القطع الخاصة لعرضها على وسائل التواصل الاجتماعي أو في أعمالنا الترويجية. يرجى إبلاغنا إذا كنت لا ترغب في ذلك.